Como um estacionamento ruim pode estragar o Dia dos Pais

Entenda como problemas no estacionamento podem comprometer a experiência dos clientes durante o Dia dos Pais e veja como evitá-los.

Em datas comemorativas, como é o caso do Dia dos Pais, o fluxo de veículos pode aumentar significativamente nos estacionamentos, principalmente naqueles que estão localizados próximos a lojas, shoppings, restaurantes e centros comerciais em geral. É preciso estar preparado para receber um volume muito maior de clientes, como os que vão comprar um presente de última hora, ou famílias inteiras que saem para comemorar. 

Mas o dia de celebração pode se tornar uma experiência desagradável em um estacionamento no Dia dos Pais. E você não quer que o seu pátio seja o motivo de um dia especial arruinado. Afinal de contas, este dia ruim, para os seus clientes, pode se transformar também em maus presságios para o seu negócio. 

Então, veja o que pode causar esse tipo de transtorno e como evitar os problemas que podem fazer com que o seu estacionamento seja uma péssima lembrança do Dia dos Pais.

Histórias que você não quer para o estacionamento

Já pensou se o nome do seu estabelecimento fosse o alvo de histórias desagradáveis que aconteceram no Dia dos Pais? Datas comemorativas são marcantes. E quando alguma coisa sai errada, essas histórias podem ser contadas durante anos. A seguir estão alguns exemplos fictícios, mas que tem grande probabilidade de já ter ocorrido com algumas famílias.

Almoço especial de Dia dos Pais

Um casal com dois filhos e seus avós maternos saem para comemorar a data em um restaurante. Ao utilizar um estacionamento no Dia dos Pais, enfrentam uma fila de 20 minutos na entrada. Quando finalmente conseguem entrar, levam mais 15 minutos para encontrar uma vaga. Chegando ao restaurante, são informados de que sua reserva teve que ser liberada. Estão cansados, com fome e ainda vão precisar enfrentar uma longa espera por uma mesa.

O presente perfeito

O filho acaba precisando comprar um presente para o Pai em cima da hora, pouco tempo antes de um almoço em família. Ele calcula o tempo que a tarefa pode levar, para não chegar atrasado, mas seus planos são frustrados. Estacionamento lotado, com problemas para pagar e para sair, fazem com que ele chegue atrasado, a família esperando, mal-humorada e sem nenhuma desculpa para dar a não ser que chegou tarde porque foi comprar o presente em cima da hora.

Comemoração com o Pai idoso

Um Pai já bastante idoso e com problemas de locomoção está indo comemorar o dia especial com seus quatro filhos em seu restaurante favorito. As vagas do estacionamento ficam muito distantes, com piso irregular, escadas e rampas sem aderência. O idoso escorrega, cai e precisa ser levado para o hospital, ao invés de comemorar com a sua família.

Em todos esses casos, o estacionamento ruim acabou se tornando o protagonista no Dia dos Pais. Será lembrado como um local a se evitar e pode até mesmo acabar em disputas judiciais.

O que evitar em um estacionamento no Dia dos Pais

Além das situações já descritas, vejamos uma lista de coisas a se evitar no seu estacionamento para não estragar o Dia dos Pais.

Filas para entrar no pátio

Nessa e em outras datas comemorativas, o movimento nos estacionamentos costuma aumentar e, dependendo do local, esse aumento pode ser significativo. Se não houver um controle de acesso preparado para o aumento da demanda, a entrada do pátio formará um gargalo e a espera excessiva vai deixar os clientes sem paciência, apreensivos com o horário. Reclamações e propaganda negativa ocorrerão certamente. 

Sinalização insuficiente ou inadequada

Falta de placas, ou placas pequenas, desbotadas e mal posicionadas, podem piorar bastante a situação de um estacionamento no Dia dos Pais. Os clientes terão dificuldade para guiar pelo local e não saberão onde podem ou não estacionar. Com o fluxo intenso e os ânimos mais suscetíveis, além dos atrasos, pode haver também brigas e acidentes.

Má organização das vagas

Vagas mal distribuídas, mal posicionadas ou estreitas demais, podem causar problemas semelhantes. Além disso, as pessoas podem ficar presas nos carros ou ter dificuldades para entrar e sair com carrinhos e sacolas. Isso também vai causar estresse e desentendimentos, que vão depor contra o próprio estacionamento.

Layout das vagas inadequado

A ausência de um planejamento na organização das vagas pode também reduzir a capacidade do pátio de comportar o fluxo mais intenso do Dia dos Pais e outras datas comemorativas. Além de reduzir o potencial de lucro, vai também contribuir com as filas e com o tráfego, se não houver um controle adequado da real capacidade do estacionamento.

Lentidão nos equipamentos

Os equipamentos do pátio precisam funcionar sem interrupções ou atrasos. Um mínimo de demora desnecessária no sistema pode desencadear diversos outros problemas em cascata. Alguns segundos de demora nas cancelas, na expedição de tickets e nos caixas, podem tornar a operação mais demorada como um todo e estressar os mais impacientes.

Dificuldades para pagar

Esse tipo de problema de sistema pode ser particularmente frustrante quando se trata dos meios de pagamento. Filas nos totens de autopagamento, problemas de reconhecimento e falhas técnicas vão irritar ainda mais aqueles que já estão pensando em voltar ao conforto de casa.

Poucos funcionários ou equipes sobrecarregadas

A falta de sistemas autônomos de qualidade vai demandar uma maior intervenção de sua equipe. Uma cancela que trava, um totem que não expede o ticket ou não reconhece o pagamento realizado, entre outros problemas, são situações que dependerão da intervenção manual de funcionários. Se não há funcionários suficientes ou eles não dão conta do aumento do fluxo, cada problema que ocorre acaba se tornando mais complicado.

Filas para sair do estacionamento

Esse é um problema semelhante às filas na entrada. Porém, com a ocorrência de outros dos problemas citados nessa lista, a situação pode se tornar ainda mais desagradável. Afinal, é o último contato do cliente com o serviço e ele agora não tem nem mesmo a opção de procurar outro local para estacionar. O cliente se sentirá um refém da falta de organização do pátio.

Hoje em dia, situações de insatisfação como essas nem sempre vão se limitar aos membros da família afetada. Fotos e vídeos nas redes sociais, avaliações negativas no Reclame Aqui ou no Google, vão levar essa insatisfação a outras pessoas e o impacto negativo pode ser multiplicado. Buscando minimizar os danos já causados, a equipe precisará realizar um trabalho significativo nessas redes.

Boas práticas para o estacionamento no Dia dos Pais

Se o seu pátio e a operação foram bem planejados, haverá pouco com o que se preocupar. Um layout adequado, vagas bem distribuídas, boa sinalização, práticas de acessibilidade, equipamentos e sistemas eficazes, equipe suficiente e capacitada, darão conta do recado. Mas vale conferir essas dicas a seguir, para se certificar de que não haverá surpresas desagradáveis.

Invista em automação

Sistemas de automação para estacionamentos podem ter um papel fundamental no desempenho do estacionamento no Dia dos Pais, ou em qualquer situação de pico. Cancelas automatizadas, ligadas a totens de acesso e ao sistema de pagamentos, dão a agilidade necessária para lidar com um maior fluxo de veículos.

Providencie sinalização adequada

Uma sinalização clara, que conduza os seus clientes exatamente para onde eles devem se dirigir, desempenha um papel fundamental na operação, agilizando, evitando congestionamentos e acidentes, além de proporcionar uma experiência mais satisfatória.

Atenção às práticas de acessibilidade

É fundamental não apenas disponibilizar e sinalizar de forma clara as vagas especiais para idosos, gestantes e pessoas com deficiência. O posicionamento próximo e mais acessível, rampas, corrimões e piso adequado, são providências que precisam ser tomadas.

Planeje o fluxo com antecedência

Analise os dados de acesso dos anos anteriores e prepare-se para a data. Talvez seja necessário ajustar horários e escalas, ou até mesmo contratar pessoal temporário. Sistemas de estacionamento podem ser cruciais na coleta e na análise desses dados.

Faça treinamentos com a equipe

O treinamento regular da equipe do pátio é uma prática desejável. Caso não seja possível estabelecer essa rotina, treine a sua equipe nos dias que antecedem a data comemorativa, para que eles consigam lidar com o aumento no volume de clientes e dar solução aos problemas.

Monitoramento em tempo real

Mesmo após ter tudo bem planejado, imprevistos podem acontecer e será necessário buscar soluções de última hora. Sistemas modernos de estacionamento fornecem meios de acompanhar o que acontece no estacionamento em tempo real, tornando-se uma valiosa ferramenta para que tudo ocorra bem.

Utilize soluções criativas

Com alguma criatividade, é possível minimizar o impacto do alto volume de veículos utilizando o estacionamento no mesmo período. Oferecer vantagens para quem estaciona com antecedência pode ser uma dessas soluções. Sistemas de reservas de vagas, por exemplo, podem minimizar o alto fluxo e dar alguma previsibilidade.

Se você oferece o estacionamento como parte de um negócio, seja um restaurante ou um centro comercial, não se engane. A experiência ruim com o estacionamento vai manchar a reputação do seu negócio, mesmo que a sua prestação de serviços seja excelente.

Você pode oferecer uma excelente comida, em um ambiente aconchegante, com preço justo, serviço rápido e impecável, mas o cliente se lembrará da péssima experiência com o seu estacionamento como uma péssima experiência com o seu negócio.