A gestão de estacionamentos é uma tarefa que está relacionada ao planejamento, à organização e ao controle, utilizando para isso os recursos que estão disponíveis, da forma mais eficiente, na obtenção dos resultados almejados.
Se um gestor está lidando diariamente com problemas que surgem no pátio e a sua rotina se resume a resolvê-los, é provável que o planejamento, a organização e o controle não venham sendo eficientes o bastante para evitar tais problemas.
É claro que um bom gestor tem a capacidade de solucionar os eventuais problemas que possam surgir, mas a tarefa de gerir começa bem antes de se iniciar qualquer tipo de problema. Por isso, nós vamos ver a seguir como deve funcionar a gestão de estacionamentos.
Você vive apagando incêndios no seu pátio?
Espera-se que um estacionamento consiga desempenhar sua função, de ser um local para que os seus clientes deixem os veículos com segurança, com o mínimo de perda de tempo e transtornos possíveis. E, além disso, sabemos o quanto é essencial para a sobrevivência do negócio estar com as contas em dia, com o faturamento maior do que as despesas.
Embora existam ferramentas que possam ajudar nessa tarefa, não existe uma fórmula mágica para alcançar esse equilíbrio. Bons gestores percebem que o lucro é consequência de uma série de fatores que a sua gestão pode impactar e não simplesmente uma lista de cortes de despesas que vão providenciar essa conta mágica.
Você pode até tentar, por exemplo, economizar na conta da luz, desde que isso não influencie a segurança e o funcionamento dos equipamentos do estacionamento. Existem negócios que deixam até mesmo de utilizar uma forma de pagamento específica, para evitar pagar por suas taxas, sem perceber que essa “economia” o faz perder clientes.
Gestores com essa visão de lucro imediato e aqueles que não planejam adequadamente todas as fases das operações, são normalmente aqueles que vão passar todo o expediente “apagando incêndios” no pátio.
Outras vezes, um problema específico pode ser a causa da grande maioria dos transtornos. Por exemplo, um estacionamento movimentado pode sofrer com engarrafamentos durante todo o dia, se o layout do pátio não for adequado ou a sinalização não for suficiente e clara.
Não importa qual seja o problema, uma boa gestão de estacionamentos vai fazer com que todos os problemas recorrentes sejam solucionados.
Gestão de estacionamentos eficiente
O seu cliente chega na entrada do estacionamento, logo recebe o seu ticket e é liberada a entrada. Ele não tem dificuldades para encontrar uma vaga e transita facilmente até ela. Sai do seu veículo e parte para os seus compromissos, sem se preocupar com a segurança do seu carro. Ao retornar, realiza rapidamente o pagamento, utilizando o seu meio preferido. Liga o carro e o dirige sem problemas até a saída, que sem demora é liberada.
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Seus funcionários trabalham tranquilos e atendem os clientes com toda a atenção. A gerência tem a certeza de que todas as cobranças estão sendo realizadas corretamente e nem precisa se preocupar. Mas se quiser, ela pode checar um relatório mostrando todas as movimentações. Não há preocupação com a possibilidade de fraudes, nem se o cliente vai perder ou não o seu ticket.
Todo o ambiente do pátio é bem iluminado, limpo e organizado. Os clientes sempre retornam e o indicam para os colegas de trabalho. A situação financeira do negócio é confortável e há inclusive uma possibilidade de reforma ou expansão em vista.
Este seria, resumidamente, o cenário ideal para qualquer estacionamento.
Mas como é possível ter uma gestão de estacionamentos eficiente a esse ponto, ou que pelo menos chegue o mais próximo desse ideal?
Tecnologia que transforma o seu negócio
Existem recursos que podem ajudar bastante a ter esse tipo de gestão eficiente. Você verá, logo a seguir, que os sistemas para estacionamentos providenciam os meios para alcançar a eficiência do exemplo que acabamos de mostrar.
Quando falamos de sistemas de estacionamento, estamos falando de equipamentos e programas de automação, que auxiliam nas tarefas repetitivas de rotina, enquanto os funcionários podem desempenhar tarefas que antes não podiam. Esses equipamentos e sistemas vão cuidar da liberação, da cobrança e da segurança, sem margens de erro e providenciando ainda as informações relevantes sobre o negócio que o gestor tanto precisa.
Como estamos nos referindo a apagar incêndios todos os dias no estacionamento, contar com essa tecnologia seria o mesmo que molhar um fósforo antes que alguém o acenda.
Você não precisa passar o dia todo resolvendo problemas. Você não precisa sequer ter mais toda essa dor de cabeça, porque tudo estará funcionando com muito mais eficácia. Vamos ver a seguir como a automação pode ser útil na gestão de estacionamentos.
Demora para entrar no estacionamento?
Com um simples totem de acesso na entrada, o cliente já recebe o seu ticket automaticamente. Em conjunto com uma cancela automatizada, não é necessário nem mesmo ter um funcionário o tempo todo na recepção, para subir a cancela. Assim que o ticket é emitido, a cancela já libera o cliente e seu veículo para entrar.
Problemas no cálculo e na cobrança?
O sistema reconhece o horário exato em que foi emitido um ticket e calcula automaticamente o valor de acordo com o tempo de permanência. A cancela automatizada libera a saída apenas mediante o pagamento e ainda tem um sistema que impede a abertura manual.
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Dificuldades para realizar o pagamento?
O ticket que o sistema emite já vem com um QR code, que o cliente pode utilizar para pagar antes mesmo de ligar o carro, através do aplicativo que preferir e for mais conveniente para ele. Pode também utilizar o seu cartão de crédito, débito, Pix e até dinheiro depositado diretamente no totem de acesso ou no totem de pagamento.
Problemas na liberação de veículos?
Com o pagamento rápido e a abertura automatizada da cancela, seu cliente não fica esperando no carro a sua vez de sair do estacionamento. Com ou sem um funcionário encarregado na saída, o cliente é liberado rapidamente e a gerência pode ficar tranquila de que os valores devidos estão sendo cobrados.
Precisou pagar o prejuízo em um veículo?
A organização, segurança e agilidade do estacionamento pode evitar ou até mesmo eliminar os riscos de um veículo ser danificado no seu pátio. Isso pode acontecer com maior frequência quando não se tem uma boa gestão de estacionamento e, além do prejuízo, pode acarretar até mesmo problemas judiciais.
Mas e quando o cliente vem com o carro avariado e coloca a culpa no seu espaço? Infelizmente, essa é uma situação que ainda acontece. Mas com câmeras de avarias funcionando automaticamente no seu pátio, você tem como provar se o veículo deu entrada avariado ou não. Essas câmeras fazem imagens dos veículos ao entrarem e saírem, em todos os ângulos, que ficam gravadas caso seja necessário consultar.
Funcionários mal humorados e insatisfeitos?
A insatisfação no ambiente de trabalho, ao contrário do que muitos podem pensar, não se resolve apenas com aumento de salário. Ambientes de trabalho que estão menos expostos ao stress fazem com que os funcionários trabalhem de forma mais leve e contribuam mais para o crescimento do negócio.
Utilizando sistemas de estacionamento você reduz a carga de esforço que recai sobre cada funcionário. Assim, eles podem desempenhar outras tarefas importantes, incluindo aquele atendimento de qualidade que todo cliente quer.
O cliente não confia muito em seu negócio?
Se tudo é demorado, complicado e desorganizado em um estacionamento, para o cliente ele está lidando com um amador, ou com alguém que se recusa a investir na sua comodidade e bem estar.
Tudo que citamos aqui vai contribuir para essa falta de confiança. Funcionários inacessíveis e mal humorados, demora para entrar, pra pagar e pra sair, falta de segurança e garantias e até mesmo aquele pagamento Pix que é feito com um CPF ou CNPJ, vai deixar de inspirar a confiança necessária para o cliente voltar e indicar o seu pátio.
Você tem dificuldades em acompanhar o que acontece?
Existem alguns negócios que só funcionam bem se o dono ou o gestor estiverem no local. O problema é que, para que o negócio continue indo bem, essa pessoa precisa estar o dia inteiro no pátio, sem muito espaço para o descanso ou para a vida pessoal. E ainda que o seu estacionamento funcione bem sem a sua presença, é fundamental que saiba sempre o que está ocorrendo no dia a dia, afinal, é o gestor quem vai saber lidar com as adversidades de forma correta.
Todos esses equipamentos que mencionamos por aqui, funcionam interligados a um sistema de gestão. Fotos dos veículos, suas placas, os pagamentos, a quantidade de vagas e as ocorrências ficam registrados nesse sistema de fácil acesso.
E o melhor é que ele funciona onde você estiver!
Você pode estar em casa com seu notebook ou até mesmo no trânsito com o seu celular e vai ficar por dentro de todos os detalhes, em tempo real, do que acontece no seu pátio.
Gestão mais fácil
Pra você que leu nosso artigo por completo, a gestão de estacionamentos ficou ou não parecendo um desafio um pouco mais fácil de encarar?
E se você estiver pensando que o seu negócio não pode arcar com esse tipo de sistema, fique tranquilo que existem opções para todos os caixas, incluindo pequenos pagamentos mensais.
Entre em contato agora com a CloudPark e descubra o que pode ser feito para melhorar a gestão do seu estacionamento.
Você provavelmente se surpreenderá em saber que o seu pátio, não importa o seu tamanho, pode contar com toda essa ajuda!
