Veja os erros que fazem mães odiarem estacionamentos e como melhorar a acessibilidade e a segurança no seu pátio.
Seu estacionamento é para o uso de todos, porém, algumas pessoas podem ter maiores dificuldades com seus veículos e com as características do local, e vão ficar mais irritadas, caso o seu pátio não seja preparado para as questões de acessibilidade em estacionamento.
Todos os detalhes devem ser pensados para que o pátio seja acessível para grupos como os idosos, as pessoas com deficiência e também para as mães! Mas porque as mães podem enfrentar maiores dificuldades em um estacionamento?
Aqui nesse artigo, nós vamos falar de providências e atitudes simples, que podem ser tomadas para que o seu estacionamento não seja odiado pelas mães, além de outros clientes.
As Mães no estacionamento
Quando nos referimos às mães, nós estamos falando principalmente das mães que precisam levar crianças pequenas com elas, além, é claro, das gestantes. Uma gestante pode ter problemas de locomoção, sentindo dores, ficando cansada, além de sofrer com outros sintomas que podem atrapalhar a vida delas nessa fase tão delicada, principalmente se estiverem em locais inadequados.
As mães de crianças pequenas também podem ter dificuldades para entrar e sair dos seus carros, seja por conta dos carrinhos de bebê, porque precisam carregar muitas compras ou até mesmo lidar com a responsabilidade para com as crianças com um pouco mais de idade.
E o que a gestante, a mãe de um bebê ou uma mãe com crianças, gostaria de encontrar em um estacionamento?
Facilidade, rapidez e segurança. Se não houver essas condições, elas vão encarar essa falha operacional como uma falta de respeito por parte da administração do pátio. E não estarão erradas quanto a isso.
As mães esperam o mesmo que todo cliente espera de um estacionamento, mas nesse caso específico, para que elas não se sintam deixadas de lado, são necessários cuidados especiais, que nós abordaremos aqui.
Porque as mães podem odiar um estacionamento?
Vamos listar algumas situações complicadas, que elas podem encontrar em um estacionamento e que podem deixa-las muito insatisfeitas. Esses erros, quando cometidos, vão afastar não apenas essas clientes, porque elas provavelmente irão compartilhar com outros, seja a família ou amigos, a experiência desagradável que teve no seu pátio.
Não há vagas para gestantes
O primeiro problema é bastante óbvio e é logo percebido por quem entra no estacionamento: Onde estão as vagas exclusivas para gestantes? Alguns Estados e Municípios possuem leis que obrigam os estacionamentos a reservar essas vagas. Mas, ainda que não seja obrigatório na sua região, é fundamental disponibiliza-las.
Afinal, além do cuidado particular, cada vez mais regiões criam leis de acessibilidade, que tornam as vagas para gestantes obrigatórias. Você pode considerar que está se antecipando a elas.
As vagas são muito pequenas
Vagas muito estreitas são um problema para qualquer motorista, principalmente para as manobras. Porém, quando se trata de uma mulher grávida, ela terá uma maior dificuldade também na hora de abrir a porta do seu carro e conseguir passar pelo espaço reduzido.
No caso de mulheres com carrinhos de bebê, a dificuldade aumenta muito. Como elas vão conseguir sair ou entrar do carro, tendo que segurar a porta e ao mesmo tempo espremer o carrinho, desmontar e colocar a criança dentro dele? Vai ser um grande sacrifício e, com toda certeza, ela não vai ter uma boa impressão sobre o seu estacionamento.
A sinalização não ajuda
Se o seu pátio oferece vaga para gestante, é importante não apenas sinalizar que existe esse tipo de vaga na entrada. A gestante, ou a mãe de criança de colo, deve conseguir encontrar essas vagas sem problemas, por isso, deve haver indicações bem claras para orienta-las até que cheguem a essa área.
Na vaga em si, não deve haver nenhuma dúvida sobre qual é o espaço destinado a elas, principalmente porque, em muitos estacionamentos, todas as vagas especiais ficam lado a lado. Essas vagas devem estar muito bem delimitadas, incluindo a vaga para as mães gestantes ou com crianças de colo.
Não há rampas ou elas são ruins
Se existem níveis diferentes no estacionamento, ou entre o estabelecimento e o seu estacionamento, o ideal é que esses níveis sejam ligados através de rampas, não de escadas. Grávidas e mulheres com crianças no colo, ou em carrinhos, terão bastante dificuldade para subir ou descer qualquer tipo de escada. As rampas devem também ser feitas com alguns cuidados, como por exemplo:
- Não podem ser muito íngremes, com ângulo superior a dez graus.
- Se elas precisam ser longas, deve haver áreas de descanso.
- Deve haver corrimão em local apropriado.
- O piso deve ter alguma textura antiderrapante.
Piso liso, irregular ou com buracos
O estacionamento também deve oferecer um piso adequado, com atenção especial às vagas e aos trajetos que as mães precisam percorrer. Quedas, escorregões, torções e carrinhos presos, são problemas facilmente evitáveis. É necessário providenciar soluções para as seguintes situações:
BURACOS E DESNIVELAMENTOS – A grávida pode torcer o pé e cair, além de sentir os impactos das passadas na barriga e na coluna. Os carrinhos vão trepidar, perturbando o bebê e dificultando o empurrar. Nesse tipo de piso, as rodas podem até mesmo travar, correndo o risco de o carrinho virar.
PARALELEPÍPEDO E PEDRA PORTUGUESA – Esses e outros tipos de piso irregular podem causar os mesmos problemas dos buracos e desnivelamentos mencionados anteriormente. Não é tão raro, nessas situações, haver pedras soltas, o que pode causar problemas ainda maiores. Pisos com buracos ou grelhas de drenagem também podem causar as mesmas dificuldades.
PISOS COM DECLIVES LATERAIS – Pisos fora do nível podem comprometer a mobilidade e fazer com que a mulher grávida, com criança de colo ou empurrando o carrinho do bebê, precise fazer mais força em um dos lados para percorrer o caminho, o que pode causar principalmente dores na coluna, mas também acidentes.
PISO MUITO LISO – Esse outro extremo pode ser até mais perigoso. Pisos feitos com materiais ou acabamentos lisos demais podem ser um perigo, principalmente quando há chuva. Mas, ainda que seja um espaço coberto, esse tipo de piso deve ser evitado. Sapatos com solados lisos e bebidas dos bebês derramadas, podem criar situações de risco, principalmente em se tratando de pessoas com mobilidade reduzida.
Posicionamento inadequado das vagas
O estacionamento não pode posicionar uma vaga especial, incluindo a vaga para gestante, em qualquer lugar do pátio. A pessoa que tem alguma dificuldade de locomoção, deve precisar se deslocar apenas o mínimo necessário, dentro do estacionamento. Dessa forma, um estacionamento rotativo deve posicionar essas vagas logo na entrada, enquanto o estacionamento de um empreendimento deve posicioná-las nos acessos ao negócio.
Trajetos inseguros
Outro ponto importante é que deve haver calçadas mais largas e corredores entre as vagas para gestantes e os pontos de acesso, sem obstáculos como pilares ou vias para atravessar.
A mulher que está grávida ou com uma criança pequena, deve conseguir sair e entrar no carro, ou se locomover pelo estacionamento, sem se preocupar com a passagem de outros carros e sem precisar desviar de obstáculos no trajeto, principalmente quando levam carrinhos de bebê.
Problemas com a iluminação
Ainda que uma má iluminação seja um problema para qualquer cliente, imagine ter que ficar em um local com pouca sensação de segurança, enquanto lida com a mobilidade reduzida, seja por conta da gravidez, de levar crianças pequenas ou em carrinhos de bebês. Para as mães, esses minutos em que elas estão entrando ou saindo dos veículos, se sentindo inseguras, pode ser um pesadelo, afinal, elas carregam com elas os seus próprios filhos.
Todos nós gostamos de perceber, ao chegarmos em um local, que pensaram especificamente em um problema ou uma particularidade que tenhamos, providenciando algum tipo de conforto e facilidade.
Isso mostra empatia e identificação com o cliente, características importantes para a criação de confiança, de respeito e até mesmo um vínculo emocional com o consumidor.
Mesmo que o seu estilo de gestão seja mais prático, oferecer facilidades para as mães tem inúmeras vantagens e pode resultar em um maior faturamento, além de reduzir a possibilidade de acidentes e processos que possam ocorrer por conta deles.
Assim como os idosos, gestantes e mães com crianças pequenas são um público bastante considerável. Perceber as suas necessidades e criar um ambiente favorável a elas pode custar bem pouco e ter um bom retorno, tanto se você valoriza os números, as pessoas ou ambos.
Veja aqui e aqui, algumas dicas sobre como deixar o seu estacionamento mais organizado e seguro.
